如何利用好工具类产品增加用户粘性?不要告诉别人

释放双眼,带上耳机,听听看~!

本文将从三种层次对商品进行进行分类,并在第一集中针对辅助工具型商品展开分析,分享三种冷开启方式与三种减少采用者粘性的方法一、三种层次的商品进行分类1. 从商品与采用者亲密关系的视角从商品与采用者亲密关系的视角可分成sizes、反向、双边。

如何利用好工具类产品增加用户粘性?不要告诉别人

(1)sizes采用者型只要有一个采用者采用,就能造成完整的采用者商业价值但sizes型因为难以逐步形成互联网负面效应,采用者的北迁生产成本较高辅助工具类应用软件居多,例如xmind、预报类、地图导航类、议程巨集类、照片视频编辑类、笔记类、MMORPG之类。

开启:sizes类商品和其他两类比,开启较难,能快速化解流量问题,但弱点是粘性低之前流浪记的兔子儿子们现在还有几个人能想到它们?(2)反向采用者型一群采用者同时采用,只有单个采用者采用,难以造成采用者商业价值电话和微信都是典型的反向类商品。

一个人没法单独造成采用者商业价值,须要很多采用者一同,造成互联网负面效应和采用者商业价值采用商品的采用者越多,每个采用者的商业价值就会越大,商品的互联网负面效应也越大SNS类商品大多具有反向属性(3)双边采用者型三种采用者或多种不同一同采用,才能造成商品商业价值。

比如说大众评测网站,须要商家、活跃评测人、驻足观看采用者等多种不同角色的采用者共同参予淘宝互联网平台由买家、商家、还包括物流、现场直播带货者等多种不同类型采用者一同参予这样的商品,即使另一款新商品和它的机能全然一样,也很难把采用者吸引过去,因为双边采用者逐步形成了强大的技术壁垒,开启生产成本很高。

其实像微信虽然单就核心机能–聊天沟通应用软件来说是反向,但微信发展到那时的体积,已全然是双边的互联网平台商品,逐步形成了自己的生态比如说微信的小流程,让采用者不用下载app就能方便快捷采用各种流程微信社会公众号也是通过自新闻媒体和专业新闻媒体创写诗,才使社会公众号变成了丰富的文本互联网平台。

2. 从采用者市场需求视角从采用者市场需求视角可将商品分成6种:辅助工具、文本、SNS、互联网平台、交易、游戏。将上面的采用者亲密关系与采用者市场需求两个层次结合,才更难理解。那时先说说辅助工具类商品。

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辅助工具类商品:辅助工具类商品大多是从sizes商品起步辅助工具类的采用者市场需求特点是“有事才会想到你”没事儿的这时候则不期望过多的打搅就好像餐厅的服务生,当我须要服务时,须要服务生3秒之内出现在我面前,而没事儿的这时候最好别盯着我吃饭。

采用者在采用此类商品时,大多期望千万别注册由于大多数的辅助工具类商品,采用不会也不须要留下信息,采用者的转换生产成本较低所以这类应用常常拼的是商品本身的idea、采用者新体验、技术的相似性、以及谁能更好的化解采用者的问题、满足采用者市场需求、化解采用者的关键点。

比如说市售有众多绘图和照相相关app,随便算数都能5款以上(Dolphin秀、LR、Snapseed、古灵精怪绘图、B612 、Photofox、VSCO、冰淇淋玩图、Foodie、BLACK、Focos之类),绘图app的北迁生产成本很低,我能下一堆,那款好用、更能满足我的市场需求就用那款,所以这类应用软件特别重视采用者新体验。

二、辅助工具类应用软件怎样冷开启辅助工具类应用软件开启相对较难,技术壁垒较高商品刚开始常常开启比较高调,一方面从mvp开始不断雕琢商品,处于验证阶段之后通过种子采用者口口相传,让越来越多的采用者会选择你的商品(前提是商品真的好用)。

所以前期没有大资金宣传和增长采用者的压力当验证阶段进行的差不多了,对采用者留存建立了信心之后,就开始拉新了拉新也比反向和双边商品高调的多推广的方式有以下几种:1. 通过相关新闻媒体通过相关互联网新闻媒体、自新闻媒体的宣传,让采用者了解,比如说微博、相关领域社会公众号、少数派app、最美应用甚至苹果的app store等。

也能根据应用软件的目标采用者,在相关新闻媒体投放,比如说如果是照相绘图app,能在摄影师和摄影爱好者感兴趣的新闻媒体和app上投放广告或是通过软文的方式2. 相关领域采用者的口口相传我们能回忆一下,是在什么情况下了解到xmind并开始下载采用的?其实就是口口相传。

可能是看到其他商品经理或者设计师在文章里用xmind做的脑图效果不错,或者工作中其他同事用到xmind、又或者招聘信息里也会出现会用xmind的职位要求口口相传尤其要重视相关领域内KOL(Key Opinion Leader,意见领袖)的宣传,这种宣传刚开始可能是恰饭的形式,但当做的真的很好时,KOL会发自内心的主动帮你宣传。

比如说现在小红书有很多照片类博主,都会在发布自己照片后贴上VSCO的调色截图,这种并不是VSCO的宣传,而是kol觉得你的商品真的有用时,会不自主的帮你宣传就像《采用者思维》里说的这样,采用者并不是在帮你刮你的商品,而是在夸自己的调色技巧,但过程中就会夸到你的商品。

所以终极商品思维是要让采用者觉得用了你的商品自己很棒,“好商品让采用者为自己尖叫”

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说到在其他设计师的文章作品里看到xmind制作的脑图,须要引入一种辅助工具类应用软件采用者拉新的法宝—水印3. 通过水印很多初创公司会忽视水印的效果,其实它的作用在早期开启时引来流量和采用者非常有用水印能方便潜在采用者了解到商品的名字,方便在应用商店里下载。

就像上面的场景,一位潜在采用者发现社会公众号里的脑图绘制效果非常好,但是他并不知道这是作者用什么应用软件制作的通过水印,他就能立即在应用商店里搜索下载了包括照片拍摄绘图应用软件B612和视频编辑应用软件VUE的流行,我认为都和水印有很大亲密关系。

比如说一个采用者用VUE制作了一个视频,发到了微信群里给朋友看,他的朋友如果觉得这个视频制作的不错,看到视频里的水印,也可能下载VUE,也期望自己能做出这样好的视频

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水印还能作为升级会员(pro)的一项权益,当采用者成为会员后,能去除水印。除此之外,水印还能作为应用内购买,购买不同效果的水印效果。可谓一举多得。

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4. 鼓励 采用者分享除了水印,还要借助其他分享方式,比如说把商品的文本app,这方面文本型商品有天然的优势辅助工具类在分享上会有劣势比如说一款预报应用软件,有谁会分享所在城市的预报到朋友圈?这时就要没条件,通过创意等方式创造条件。

这时常会利用采用者的炫耀心理和攀比心理激发采用者分享的欲望这方面做的比较好的,有运动类app「keep」采用者用「keep」记录自己某次跑步数据后,能把跑步数据自己的朋友圈和其他SNS互联网平台但如果只是一句“我那时跑了5公里,太棒了”,相信没多少采用者会把它分享出去。

所以keep采用多种不同方式,激发采用者分享跑步记录比如说能直接储存跑步记录,更为一张长图,把长图下载到手机,进行分享除此,也能直接分享

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也能一键生成轨迹动画,并且可对动画进行编辑,添加文字和背景音乐等,之后以视频的形式自己的SNS应用里。

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除此还能选择「方图卡片」的形式,分享自己选择的信息,比如说把某次跑步消耗的卡路里形象成等量卡路里食物等。

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总之,尽量为采用者创造分享的动力,让采用者展示自我的同时,帮助商品推广、提高拉新三、辅助工具类应用软件怎样减少采用者粘性1. 鼓励采用者注册,提供更个人化的服务这类应用软件做到一定程度,常常也会鼓励采用者注册,但一定不能强制采用者注册(除非你做到adobe这样孤独求败的地步,一般千万别轻易尝试),而要采取鼓励激励,告诉采用者,注册能给他带来什么好处,例如针对性的人性化服务。

2. 鼓励采用者成为付费会员、订阅高级版这类应用软件常会提供付费会员服务,把机能分成普通和高级(pro),有一些机能只有付费订阅后才能采用如果采用者花钱订阅了你的商品,尤其是一年甚至永久的服务,那他跑掉的可能性就小了不少。

因为人都会心疼自己的沉没生产成本所以这也是为什么辅助工具类应用软件订阅的时间越长,越便宜的原因之一例如下图,xmind订阅6个月价格258元,一年388元(按6月算,原价应为516元)。

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3. 让采用者记录、生产文本这个方法,回应了上面的思考题,是不是所有的辅助工具型应用软件粘性都低?其实也有很多粘性高的,例如豆瓣的记录你的书影音我之前曾自己问过自己一个问题,如果有3款应用软件会从你的生活中消失,你最不期望的是哪3款?。

其中之一我选择的就是豆瓣,主要原因就是我在豆瓣上记录了太多自己看过的书、电影、电视剧,我难以想象这些记录都再也看不到的一天(豆瓣虽然已经是互联网平台类商品,但我们能想象有一个商品只做豆瓣的记录你在读、看过、想看的书影音的机能,这个机能其实是反向类辅助工具商品。

现在也有这样的应用,比如说一款叫“私家书藏”的应用)还有一些笔记记录类商品、效率类商品,包括苹果的备忘录、熊掌记、Notebook、paper,当你在上面记录了很多自己的所感所想后,北迁生产成本就会减少如果不是另一款商品能满足采用者特别想要的核心市场需求,一般不会轻易见异思迁。

其他的还有大姨妈这样的商品,采用者记录了关于自己的信息越多,时间越久,北迁生产成本越大4. 社区-3说的是自己记录,就像日记本、笔记本4讲的是:不光给自己看,还要给其他采用者看,并与其他采用者互动这样就逐步形成了社区。

辅助工具类商品常常做到一定级别就会往文本社区转,也就是由sizes变成反向、甚至双边让采用者和其他采用者商品互动,留下采用者亲密关系,减少粘性比如说刚才提到的绘图类、照相类商品,很多都在往社区发展,不光能在这里照相、美化照片,你还能把照片发在这里,如下图的「in」和Dolphin秀的社区机能。

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还有视频编辑应用软件发展到一定程度也会往视频社区发展,例如「一闪」和「vue」,虽然它们都是视频编辑应用软件,编辑也是商品的核心,但也在逐步减少社区属性打造生产视频–发布视频–浏览订阅视频上下游一条龙服务

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甚至连「墨迹天气」这样的预报类,也会通过减少社区属性减少采用者粘性。

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这次主要说辅助工具类商品,以后在慢慢说其他类型商品:)(商品思维没有唯一的中心思想,我的见解难免有局限性和错误的地方,欢迎大家纠错讨论)

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