拼多多:面对质疑,永远向内找原因不要告诉别人

释放双眼,带上耳机,听听看~!

来源:沈帅波01拼多多拥有太多标签,其中不乏偏见2015年,天猫双十一交易额逼近千亿,阿里天猫宣布北京战略,将双十一的主会场移至北京,在北京集中部署全球生态系统优质资源,不设上限向北京市场投入阿里还携手苏宁掀起针对京东的促销大战,苏宁成立价格监督队,负责监控线上线下商品价格,如果发现有比京东贵的,相关负责人直接“下课”。

也就是在这一年,商家在平台间二选一的话题逼上热搜,可以说整个电商格局已经竞争到厮杀激烈的程度就在这种格局下,在竞争最激烈的双十一前夕,拼多多与拼好货合并,拼多多正式成立彼时,这个电商平台并不被大家认可,甚至都没有引起太多的关注。

当时的电商格局里,大家并不觉得这里还有空间去创造一个新的平台,也不相信下沉市场的受众需要一个全新的购物平台,更不相信这样一个名不见经传的平台可以在竞争激烈的格局中活下去很多人对于不相信的事情总喜欢看衰和嘲讽,对它们的优点视而不见,对它们的缺陷则猛烈痛击,仿佛这样可以证明自他们的观点是正确的。

所以,那时的拼多多经历了很长一段时间的质疑与批判,甚至在上市前后还在遭受强烈的公关危机但从传统的国外电商平台到如今兴起的直播电商、AI直播电商,电商行业无时无刻不在接受着新思维、新技术、新形势的洗礼,变化和迭代持续发生。

曾经我们认为正确的事情,可能不会一直正确下去;曾经我们认为不靠谱的思考,有可能在未来改变整个行业的格局和思维模式而这里我认为拼多多的一个优秀特质,就是能够把理性思考外界的质疑,改变别人的质疑,把看似恶意的对于缺点的嘲讽当作真正的可以去完善优化的方向

从某种程度来说,质疑和嘲讽对于拼多多的发展是好事,外部审视的目光反而加快了拼多多的成长02但这并不容易商业竞争分析中,外因和内因需要并行看待,但是看待的重视程度需要区分很多企业在分析时喜欢把外部环境作为自己发展快慢的核心,认为当经济形势和行业处于低迷时自己就应该出现低迷,且这个低迷无法改变。

也有很多人会在外界的质疑中变得自我怀疑,迷失方向我认为这实属正常,但优秀的企业应该能够摆脱外因的影响,从自我进化中找到发展的动因,显然拼多多符合这种品质2018年7月底,刚上市没几天的拼多多遭受到了前所未有的负面舆论,狂风暴雨般的吐槽、拷问、谩骂充斥整个朋友圈,PDD、拼夕夕、坑多多这些称呼被套在拼多多的头上,以此为基础的段子更是在各个群聊传播,一时间拼多多的上市被嘲笑成“假货的狂欢”。

彼时,时任拼多多董事长兼CEO的黄峥发布了题为《坚持本分,即使是恶意的攻击,也要善意的解读》的全体员工信在员工信中,黄峥强调要坚持消费者导向,不要竞争导向;面对质疑不要慌乱,不要试图一蹴而就,要拥抱公众和竞对的监督。

其中,黄峥也希望大家要排除外因的干扰,但要吸取外因对自己批评中实际存在的问题,从消费者最切身的利益点入手,开始改、持续改质疑和谩骂很难让人平静心态,何况有很多是刻意歪曲的误解,这在情感上让人难以平复,此外不断的负面消息也会造成拼多多股价的波动。

说实话,没有人可以完全无视这些外部情况,做到平和应对,但黄峥表示没有一个伟大的变革和创造会来得那么容易,“我们要扎到最最实处,埋头苦干,一点一滴地推动拼多多实实在在的进步”近期拼多多数十家品牌旗舰店遭受了大规模集中恶意下单、恶意退款行为,拼多多内部也并没有过度解读、过度担心和过度反应。

在不断的市场竞争中,拼多多的认知更加深刻,他们首先做的就是和品牌商家了解实际情况、寻找解决方案、加大对优质商家的扶持,而这实际上也是对真正的消费者的一种体验优化03传承是优秀企业实现长足发展的基础在新任联席CEO赵佳臻的带领下,面对近期的竞争异化,拼多多同样选择站位消费者,关注用户服务的提升与平台生态的优化,建立“百亿生态”专项资金,追求高质量发展。

不被别人牵着鼻子走,而是牢牢抓住消费者切身利益这个“牛鼻子”,这一战术曾助力拼多多在竞争实现发展,也将在未来推动这一平台继续壮大作为最早开启百亿补贴的电商平台,拼多多将设立“百亿生态”专项,区别于百亿补贴给到消费者的切身实惠,“百亿生态”专项旨在对优质商户和商品进行资源倾斜,推动中小企业、优质商家实现有质量的增长,提升平台商户的整体服务效率与品质。

拼多多:面对质疑,永远向内找原因不要告诉别人

往前看、往深做,加大对供应链体系的投入,拼多多的发展离不开平台商家的不断发展壮大,和持续输出的优质的产品和服务赵佳臻表示:“我们还继续重投实体供应链建设,稳链强链、补链延链,让更多工业、农业产业带跑出扎根本地的领头羊,带领当地产业走向全国乃至全球市场。

”在一季度,国内消费有复苏趋势,拼多多通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费者权益等一系列举措,进一步推动消费市场活力释放上海举行的“五五购物节”期间,拼多多为上海消费者送上40亿消费大礼包,努力提升服务,并采取了一些措施,例如:将绝大多数品类从支持72小时发货升级为支持48小时发货;对于老年人和偏远地区消费者售后服务进行倾斜支持;增强客服的主动决策能力和主动服务意识等。

从质疑中寻找到发展的动力,不断发展后难免再次遭受质疑,在这个不断鞭策、不断成长的循环中,拼多多找到了自己的一套方法论,这个方法论的底层支撑是消费者导向,外层则是一个成熟企业的气质04“我们正在努力构建一个充满活力的平台,让消费者可以找到他们想要的各式商品,同时帮助优质商家茁壮成长。

作为一家年轻的、处在发展阶段的公司,我们会加大投入,加快高质量转型,创造更大的社会价值”拼多多联合创始人、董事长陈磊如是说大部分成功企业,往往兼具少年感和专注两种品质,任何一个平台对于消费者和商家来说都并不复杂,无非是“体验和服务”,当然对于消费者还有品质和实惠,对于商家还有转化和效率。

所以无论面对任何质疑,拼多多都希望努力去提升消费者的体验和服务,而不是被外界评价牵着鼻子走,当消费者满意时,这个平台的价值就是无限大的,这个平台的存在就是必要的对于拼多多来说,变化的是消费环境、消费者心理、技术变革等,但不变的是拼多多永远像第一天一样,充满活力地出发。

拼多多永远保持对未知的敬畏,与对消费者和商家的尊重,永远相信自己的努力能够迎来回报,相信未来可期!

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